Comment dépanner mon imprimante Lexmark X84-X85 ?

J'ai une imprimante Multifonctions Lexmark X85 qui est tombée en panne. Le problème est le suivant : il est impossible d'imprimer ou de faire une photocopie tandis que la fonction scanner fonctionne encore.
- Lorsque je lance une impression ou une photocopie, la feuille s'enclenche un peu, puis reste bloquée.
- La fonction impression semble se déclencher, c'est à dire que la cartouche d'encre effectue son déplacement de va-et-vient normal mais pas sur la feuille qui n'est pas parvenue jusqu'à ce niveau.
- Ensuite le système pour éjecter la feuille se met en route, mais celle-ci ne sort pas puisqu'elle est restée bloquée au 1er stade (avant d'atteidre le niveau de la cartouche).
- Le message qui s'affiche alors est "Bourrage Papier, dégager papier".
J'ai tout ouvert pour vérifier qu'il n'y ait aucun papier de coincé. Les roues d'entraînement du papier semblent bien fonctionner. Il n'y a vraisemblablement pas de problème mécanique mais...
J'espère avoir été claire dans mes explications car je ne suis pas une pro de l'informatique. J'attends vos suggestions de dépannage. Merci

katia.lengrand

bonjour avez-vous essayer de desinstaller et reinstaller l'imprimante

mais le probleme semble venir de l'imprimante elle même

bon courage

jeanluc123